Hieronder vindt je alle informatie wat te doen bij een garatie aanvraag. Lees dit goed door om zo de garantieaanvraag snel te laten verlopen.
Garantie voorwaarden
Car Fantasy staat garant voor een goede werking van de door haar geleverde producten gedurende de garantietermijn. Bij alle producten wordt de wettelijke garantie termijn gehanteerd. Indien zich tijdens de garantietermijn een defect aan het product mocht voordoen (als gevolg van fabricage- of materiaalfouten), zal deze kosteloos worden gerepareerd of worden vervangen.
Bij een garantie geval kan het product kosteloos worden retour gestuurd. Wanneer u vooraf contact opneemt met n van onze medewerkers dan ontvangt u van ons een antwoordnummer waarmee het product retour gezonden kan worden.
Om uw garantie zo snel mogelijk te kunnen afhandelen vragen wij u een kopie aankoop nota mee te sturen en een volledig ingevuld retourformulier .
De garantie is niet geldig indien het defect is veroorzaakt door een schok of val, misbruik, zand, stof, vuil, vocht of corrosie, lekkende batterijen, verkeerde behandeling, reparaties door onbevoegden of defecten veroorzaakt door het niet opvolgen van de onderhoud- en veiligheidsvoorschriften zoals vermeld in de gebruikershandleiding.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Naast bovengenoemde wettelijke garantie bieden wij minimaal een jaar garantie op de door ons geleverde artikelen. Deze garantie doet niets af aan de hierboven genoemde wettelijke garantie. Deze extra garantie geldt niet voor chroom en gepolijste delen omdat deze niet bestand zijn tegen extreme weersomstandigheden.
Melden van uw klacht
U kunt uw klacht melden bij onze verkoopafdeling. (info@carfantasy.nl)
Graag bij uw klacht het volgende vermelden:
Car Fantasy als verkoper is niet verantwoordelijk voor de garantie en zal de garantie afwijzen in de hieronder voorkomende situaties:
- Het product is niet door een gespecialiseeld bedrijg gemonteerd. Het montageproces moet worden voltooid in een gespecialiseerde service / garage.
- Het product is beschadigd door een onjuiste montage of doordat het is gemonteerd met andere kapotte verbindingsonderdelen. We accepteren geen claims voor producten die zijn aangepast en niet meer in de originele staat zijn.
- Het product is gebruikt voor een ander doel dan gespecificeerd in de beschrijving van het product.
- De koper heeft de producten zelf gerepareerd en / of aangepast (inclusief het installeren van HID-kits) of gerepareerd en / of aangepast door derden.
- Het onderdeel is beschadigd door extra overbelasting of onjuist onderhoud van het voertuig.
- Het voertuig is gecrasht of heeft schade opgelopen door externe factoren, zoals atmosferische, thermische, mechanische of elektrische schokken.
- De onderdelen vertonen krassen, stoten, buigsporen die niet te wijten zijn aan de fabrikant van het product.
Garantieklachten moeten worden voorgelegd met de volgende documenten:
- Factuur van Car Fantasy;
- Bewijs dat het product is geïnstalleerd in een geautoriseerde service garage respectievelijk kopie van het factuur- en servicerapport uitgegeven door de automatische service garage voor het montageproce.
- Video's / afbeeldingen (in hoge resolutie) die het bestaande probleem presenteren.
- Kopie van het kentekenbewijs.
Voorbeeldfoto's:
Korte omschrijving van het probleem
- Foto van fabriekslabels en/of productie code, afhankelijk van het product.
Voorbeeld:
- Foto van achterkant, covers (dit geldt alleen voor koplampen)
* Goederen of diensten die defect zijn bevonden, mogen niet worden aangepast of gerepareerd zonder toestemming van Car Fantasy. Anders kan de koper zijn claims op basis van garantie verliezen.
Retouren van uw artikel
Je kunt de meeste artikelen (maximaal 30 kg, 150 liter en/of 80 cm) zelf afgeven bij een TNT Business point. Je vindt TNT Business point bij jou in de buurt. Je ontvangt bij het TNT Business point een retourbewijs met daarop een nummer (bewaar dit goed)
Car Fantasy Retouren
Archimedesweg 8
6662 PS Elst (GLD)
Wil je je pakket naar TNT Business point brengen? Je hoeft dan van tevoren geen afspraak te maken. Kijk hier voor de TNT Business point bij jou in de buurt. Wij adviseren u bij afgifte van het pakket op het postkantoor een bewijs van verzending te vragen.
Voor een snellere afhandeling van uw retour vragen wij u voor volgende punten zorg te dragen:
- het artikel in zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd te retourneren;
- alle labels en kaartjes aan het artikel laten zitten mist deze het beoordelen van het producten niet belemmeren;
- verpak het product in een doos of enveloppe om de indien redelijkerwijs mogelijk originele verpakking om het product te beschermen;
- vermeld duidelijk het adres van de onze klantenservice;
- voeg voor een snelle afhandeling van uw klacht en ter verduidelijking van uw klacht een retourformulier in;
- vraag bij afgifte van uw pakket bij het postkantoor om een bewijs hiervan.
Zelf terugbrengen
Als extra service bieden wij je ook de mogelijkheid om artikelen die je in de Shop Online bij Car Fantasy hebt gekocht in de winkel in Elst te ruilen of te retourneren. In de winkel kun je iets ruilen voor een ander artikel. Wij vragen u de leveringsbon/factuur mee te nemen als je een artikel in de winkel wilt ruilen of retourneren.
Volgens specificaties of naar wens van de klant vervaardigt artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
Verwerking van uw klacht
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u hierover per mail een bericht naar het bij ons bekende e-mail adres.
U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht per mail een bericht over het verloop van uw ingediende klacht.
Opmerkingen:
* Het retourformulier is een aanvulling en geen uitsluiting van de u wettelijk toekomende rechten.
* De bovengenoemde garantie geldt naast de wettelijke rechten.
Geen antwoord gevonden op uw vraag? Neem dan contact op met onze klantenservice.